Glossar

Im Inbound- und Content Marketing werden oft Abkürzungen oder Anglizismen benutzt, die für Außenstehende oder Branchenneulinge wenig bis gar nichts bedeuten. Diese Zusammenstellung der am häufigsten verwendeten Begriffe soll helfen, den Einstieg in diese Form des Marketings zu erleichtern.

Customer Journey

Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen, bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Eine Customer Journey kann sich über mehrere Stunden, Tage oder auch Wochen erstrecken. Gängige Zielhandlungen sind Käufe, Bestellungen oder Anfragen.

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Anna HellmannCustomer Journey

Customer Relationship Management (CRM)

Im Deutschen auch Kundenbeziehungsmanagement. Der Begriff steht für eine ganzheitliche Strategie, über die definiert wird, wie Beziehungen und Interaktionen mit potentiellen und bestehenden Kunden gestaltet werden.

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Anna HellmannCustomer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management System (CRM System)

In einer solchen Software werden alle zur Verfügung gestellten und mit der Zeit zusammengetragenen Kundendaten gesammelt, sodass eine personalisierte Kundenpflege stattfinden kann.

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Anna HellmannCustomer Relationship Management System (CRM System)