Social Media

Als Unternehmen auf keinem sozialen Netzwerk unterwegs zu sein – das kann sich (vor allem in der Online-Marketing-Welt) niemand mehr vorstellen. Wo erreicht man seine Buyer Personas heutzutage besser, als auf den Plattformen auf denen sie sich ihren eigenen Newsstream nach ihren Interessen zusammenklicken und sich mit anderen darüber austauschen? Je nach Buyer Persona wird das ohne den Einsatz von Social Media schwierig.

Aber nur ein Profil aufsetzen, „weil das grade alle so machen,“ ist keine gute Idee. Man sollte jedes Projekt und jede Kampagne mit vorher definierten Zielen vor Augen beginnen und es erst dann entsprechend durchführen. Auch wenn das Wort „Projekt“ die Nutzung von Social Media im Online- bzw. Inbound Content Marketing (denn das ist es, was wir machen) eher einschränkt – sie ist ein Teil der Strategie mit der wir auf unsere Ziele hinarbeiten.

Courtney Seiter hat vor einiger Zeit auf der Mozcon über eben dieses Thema einen Vortrag gehalten und Teile daraus dann auf dem Buffer-Blog als Artikel veröffentlicht. Sie spricht darüber, warum wir teilen, liken und kommentieren und gibt Beispiele, wie wir dieses Wissen für unsere Social Media Marketing Strategie nutzen können.

Die wichtigsten Aspekte Ihres Artikels möchte ich gerne hier vorstellen und weiter unten nach der Zusammenfassung noch ergänzen.

Die Social Media Biologie: Dopamin und Oxytocin

Der Sog, den die sozialen Netzwerke ausüben, ist nicht nur ein eingebildeter. Er ist, dank zweier chemischen Stoffe die unser Gehirn produziert, sehr real: Dopamin und Oxytocin.

Dopamin

Früher haben Wissenschaftler angenommen, dass Dopamin ein Stoff ist, der Freude bzw. Vergnügen auslöst. Inzwischen wissen wir, dass er eigentlich das Wünschen bzw. Wollen steigert. Es bringt uns dazu etwas anzustreben, etwas zu begehren oder zu suchen.

Es ist schon ein Weilchen her, da haben wir über den aufsteigenden Trend der Gamification von unterschiedlichen Systemen gesprochen. Darin ging es allgemein um den Trend in diesem Bereich, also um Funktionen und Features auf Plattformen, die gamifiziert angeboten werden und um ein paar Beispiele von Unternehmen, die Gamification schon erfolgreich umgesetzt haben.

Eine Gemeinsamkeit dieser Unternehmen bzw. deren Kampagnen ist, dass ein Login-Bereich auf der eigenen Website oder im eigenen System vorhanden sein muss, damit Kunden und / oder Mitarbeiter sich anmelden und mit den anderen ‚Spielern‘ vergleichen können.

Grundsätzlich kann man aber festhalten, dass der Umgang mit und der Konsum von Inhalten in einem gamifizierten System Spaß machen soll. Man lernt ja bekanntlich besser, wenn man Spaß bei bzw. an etwas hat. Das Ziel ist es natürlich den Nutzer durch positive (spaßige) Erfahrungen an das Unternehmen heranzuführen und so eine Beziehung aufzubauen.

Und eigentlich ist das doch genau das, was wir als Inbound Content Marketer tun: Mit unseren Blogbeiträgen, eBooks, White Papern etc. führen wir Interessierte an das Thema (und unser Unternehmen 😉 ) heran und möchten so eine Beziehung zu ihnen aufbauen.

Nur wo ist da der Spaß, der uns noch besser im Gedächtnis der potentiellen Kunden verankert? Klar, wir machen mal ein Witzchen hier oder eine ironische Bemerkung da, aber, ganz ehrlich, wirklich viel mit Spaß hat das nicht zu tun – oder?

In letzter Zeit habe ich auf einem unserer Twitter Streams häufiger beobachtet, wie einzelne Meldungen von den Usern gefeiert werden. Das geht manchmal so weit, dass ich zwei- oder dreimal scrollen muss, um einen anderen Tweet sehen zu können.

Da ich ein neugieriger Mensch bin, schaue ich mir diese viralen Tweets bzw. die Seiten und den Contnet dahinter meistens an. Der letzte war bspw. dieser hier:

Er wurde innerhalb einer halben Stunde über 170 Mal retweetet. Das ist zwar noch lange nicht die Spitze der viralen Möglichkeiten, aber meinen Stream hat es trotzdem eingenommen.

Bei jedem dieser Art viralen Tweets stellt sich mir auf’s neue die Frage: Sollte man als Unternehmen auf den Zug aufspringen und ebenfalls retweeten?

Einfach so, weil es ‚alle‘ machen, ist natürlich kein Grund für einen Social Media- und / oder Content Manager. Man sollte den Tweet und den eigentlichen Inhalt vorher genau ansehen und sich überlegen, inwieweit die Meldung zum Informationswunsch Ihrer Zielpersonen passt.

(c) SocialMetricsPro

Jeder, der sich im social Web bewegt, kennt sie. Vor allem Nutzer, die beruflich auf den verschiedenen Netzwerken unterwegs sind, haben (und wenn nicht, sollten sie es noch tun) sich bewusst mit ihnen auseinander gesetzt. Mit den ungeschriebenen Regeln, die die Arbeit auf den und über die Plattformen mit sich bringt.

Diese ungeschriebenen Regeln sind schon mehrfach aufgeschrieben worden – welche Ironie 😉 Dadurch werden sie zwar verbreitet und allgemein anerkannt, offiziell sind sie aber nirgends als Regelwerk o.ä. zu finden. Auch die Kollegen von Social Metrics Pro haben sich mit ihnen beschäftigt und eine Infografik mit 21 Regeln für ein effektives Social Media Marketing zusammengestellt. Und die möchte ich jetzt vorstellen und an einigen Stellen ein wenig ergänzen:

1. Keine Abkürzungen
   Social Media Marketing benötigt Zeit, Energie und Kreativität. Dieses Engagement kann man weder umgehen noch darüber hinweg sehen.
   Ebenso wenig kann man diese drei Aspekte erzwingen oder leichtherzig behandeln. Das bedeutet, dass es weder als siebenhundertfünfundzwanzigste Aufgabe eines fleißigen Kollegen funktionieren wird, noch als Beschäftigungstherapie für Praktikanten. Auch im social Web ist Professionalität gefragt, man sollte es also so behandeln wie jede andere Aufgabe zur Lead Generation und zur Unternehmensrepräsentation.